Tecnologia para médicos e clínicas, feita por quem entende
Antes de criar a MedCode, Paulo Nogueira passou por todas as cadeiras dentro de clínicas e empresas médicas: foi recepcionista, coordenador de atendimento, faturista, gerente e diretor executivo. Conduziu a expansão para novos contratos, que fez o faturamento das empresas mais que dobrar. Também usou a tecnologia para tirar a operação do papel e das planilhas, passando a ter dados concretos na hora de decidir. Hoje ele leva todo esse know-how para a sua clínica, começando pelo WhatsApp.
Paulo Nogueira, fundadorda recepção à diretoria de clínicas e empresas médicas
Eu via isso todo dia na gestão
E quase sempre o problema não é o atendimento presencial, é o que acontece antes de o paciente chegar.
“O paciente manda mensagem e a recepção demora a responder”
Quem escreve para uma clínica geralmente está doente, ou cuidando de alguém doente, e tem pressa. Cada minuto sem resposta pesa, e a próxima clínica da lista está a um toque.
“A mensagem chega às 22h e só é respondida às 9h”
Nesse intervalo, o paciente marca em outra clínica. Noite, fim de semana e feriado são justamente quando a dúvida aparece.
“Não entendi. Digite 1 para…”
O robô de menu nem sempre tem a opção que o paciente procura. Se ele escreve de outro jeito, ouve de volta “não entendi, digite 1 para isso, 2 para aquilo”, desiste e fica impaciente.
“O paciente falta e não avisa”
Sem confirmação e lembrete na véspera, o horário fica vago e não dá tempo de encaixar outra pessoa.
“A recepção não dá conta de tudo”
Telefone, balcão, WhatsApp, autorização de convênio e fechamento do caixa, tudo ao mesmo tempo. A mensagem fica esperando, e o paciente que está na clínica também.
“Cada canal fala uma coisa”
Horário de um jeito no site, de outro no Google e de outro no WhatsApp. O paciente fica sem saber em qual acreditar e repete a pergunta.
Não é chatbot de “digite 1”
Como costuma ser hoje
Mensagem automática, menu e espera.
- “Digite 1 para agendamento, 2 para exames…”
- Escreveu diferente? “Não entendi, digite uma opção”
- Fora do horário, resposta só no dia seguinte
- Paciente desiste no meio e procura outra clínica
Com o agente da MedCode
Uma conversa de recepção, a qualquer hora.
- Entende o que o paciente escreve, do jeito dele
- Entende áudio e a foto do pedido médico
- Responde e agenda à noite, no sábado e no feriado
- Confirma e lembra na véspera
Quer sentir a diferença? Logo abaixo tem uma recepcionista de IA funcionando. Converse com ela como um paciente faria.
Converse com a Mariana, recepcionista de IA
A Center Clínica é uma clínica fictícia, criada para você testar. A Mariana foi treinada como seria na sua clínica: médicos, convênios, valores, consultas e exames.
Experimente:
- Marcar uma consulta com o ortopedista pelo convênio
- Perguntar quanto custa a consulta ou um ultrassom
- Mandar um áudio pelo microfone, do jeito que o paciente faz
- Pedir o preparo de um exame
- Dizer que está com dor forte no peito, pra ver como ela age
Na sua clínica, a Mariana vira a sua recepcionista, com os seus dados e no seu WhatsApp.
Recepção de verdade, com os limites certos
O medo de colocar IA falando com paciente é legítimo. Por isso o agente é treinado como recepção, nunca como profissional de saúde.
Nunca dá orientação clínica
Não dá diagnóstico, não interpreta exame e não indica remédio. Leva o paciente para o profissional.
Reconhece urgência
Diante de sinais de urgência, orienta pronto-socorro ou 192 na hora e chama a sua equipe.
Entende áudio e foto
Lê a foto do pedido médico e da carteirinha, identifica o exame e o convênio e segue para o agendamento.
Agenda, confirma e lembra
Oferece horários livres, confirma com endereço e o que levar, e lembra na véspera para reduzir faltas.
Passa para a recepção
Quando o assunto pede uma pessoa, a recepção assume no mesmo número, com o histórico da conversa.
Só o dado necessário
Pede nome, telefone e convênio. Nunca CPF, senha ou dados de cartão, com atenção à LGPD.
Cada área tem as suas regras
Odontologia
Avaliação, limpeza, aparelho e implante: o agente agenda, explica que tratamentos maiores dependem da avaliação e prioriza dor e urgência.
Clínica médica e consultório
Consultas por especialidade e convênio, retorno, teleconsulta e orientação do que levar. Receita e atestado, só com o médico.
Estética
Leva para a avaliação sem prometer resultado, responde sobre valores autorizados e não envia fotos de antes e depois.
Exames e imagem
Lê o pedido médico pela foto, avisa quando o convênio pede autorização e envia o preparo de cada exame do jeito da clínica.
Psicologia
Agenda sessões respeitando o sigilo: não pede que a pessoa conte o caso por mensagem e, em crise, orienta o CVV (188) e chama a profissional.
Fornecedores da saúde
OPME e distribuidoras: um número para médicos, secretárias e hospitais, com ficha pronta para o orçamento.
Do balcão da recepção à diretoria
O Paulo começou como recepcionista, foi coordenador de atendimento, faturista e gerente, e chegou a diretor executivo de clínicas e empresas médicas. Sabe como a recepção trabalha, onde o paciente se perde e o que pesa no caixa. É por isso que a tecnologia da MedCode resolve o problema da clínica, e não só instala uma ferramenta.
Trajetória do fundador
- Atendimento e recepçãoAtendente, recepcionista e secretário
- Supervisão de atendimentoLiderança de equipe e rotina
- Faturamento e financeiroOnde o dinheiro entra e sai
- GerênciaResultado, pessoas e processos
- Diretor executivo e COOVisão e operação do negócio inteiro
Comece vendo funcionando na sua clínica
Demonstração com a sua clínica
Montamos um agente de teste com os serviços, convênios e horários da sua clínica, para você conversar como paciente. Sem custo.
Treinamento
O agente aprende as regras da clínica: agenda, preparos, convênios, valores autorizados e o jeito de falar com o paciente.
No ar
Conectamos ao WhatsApp da clínica e a recepção passa a atender junto, no mesmo número.
Ajuste fino
No primeiro mês acompanhamos as conversas reais e afinamos o que for preciso.
Quer ver um agente de IA funcionando?
A nossa agente se chama Ana. Mande um oi e converse com ela, do jeito que os seus clientes conversariam com o seu agente.
Perguntas frequentes
Não achou o que procurava? A Ana responde na hora.
O agente pode dar orientação médica?
Não. Ele é treinado como recepção: tira dúvidas sobre serviços, convênios, horários e endereço, e agenda. Nunca dá diagnóstico, não interpreta exame e não indica remédio. Quando o paciente pede isso, ele acolhe e oferece o horário com o profissional.
E se o paciente relatar uma urgência?
O agente reconhece os sinais de urgência (dor forte no peito, falta de ar, sangramento que não para, entre outros), orienta na hora a procurar o pronto-socorro ou ligar 192 e passa a conversa para a sua equipe.
Integra com o sistema que a clínica já usa?
Depende do sistema: muitos permitem integração, e aí o agente marca direto na agenda. Quando não dá, o agente faz todo o atendimento e entrega para a recepção um resumo pronto, só para confirmar o horário. Dá para começar assim e integrar depois, sem retrabalho.
E a LGPD?
O agente pede só o necessário para agendar (nome, telefone e convênio) e nunca pede CPF, senha ou dados de cartão. As conversas ficam com a clínica, e a equipe acompanha e assume quando quiser.
Paciente com mais idade consegue usar?
Consegue. É o mesmo WhatsApp que ele já usa, sem baixar nada nem apertar número. O agente conversa como uma pessoa, uma mensagem por vez, com linguagem simples, e entende áudio. O paciente pode mandar áudio e foto do pedido médico ou da carteirinha, do jeito que já faz hoje.
Quanto custa?
A plataforma do agente custa a partir de R$ 147 por mês, mais a implantação, com valor definido na conversa. Tem garantia de 30 dias: se no primeiro mês não fizer sentido para a clínica, devolvemos o valor da implantação.
O que mais a MedCode faz pela clínica
Site e Google para o paciente encontrar, sistema para organizar agenda e financeiro, e consultoria de gestão com quem já esteve na diretoria.